售后退换货服务流程

退换货操作帮助:
意淘网为客户提供了在线客服受理退换货的服务,只需要联系意淘客服说明退换货商品情况即可操作退换货及报修。
商品退换货运费说明
1.意淘自营商品售后服务运费规则

A. 7天无理由退货, 订单签收后个人原因退货, 双向运费需客户自行承担。
B. 7天(含)内,订单签收后,因商品质量问题、物流损坏、缺少件、商品描述与网站不符 ,单向运费需客户自行承担。
C.7天(含)内,订单签收后,因商品有瑕疵,不影响使用的,双向运费需客户自行承担。

a. 双向运费: 即寄回和寄还商品双向两边都需要客户自行承担运费。
b. 单向运费: 即寄回商品需要客户自行承担运费,寄回由商家承担运费。(如寄回商品商家经过确认无质量问题,那么客户需要承担来回双向运费)
(1)客户可联系意淘客服索取收货地址,并采取自行发货寄回意淘 ;
补充说明
1.组装机内如某配件有质量问题,可以针对配件进行退换货保修,整机和装机服务不享受退换货服务;
2.键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修;
3.耳机保修需要客户提供外包装,保修卡、防伪贴(如有)等整套保修材料;
4.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,质量问题可直接联系生产厂家的售后服务中心。
5.对于存储类商品,请尽可能在返修前导出数据。如果在商品出现质量问题之前,客户未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议客户直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

一、以下情况将不支持退换货服务
1、收到产品后,觉得不喜欢;
2、觉得不好销售
3、不想要了;
4、预定、特价与定制商品;
5、包装损坏,影响二次销售;等

二、退换货处理:
1:自签收后15天内,如有质量问题可享受退货或者换货服务。无质量问题一律不可退换;
2. 如单次混批的产品出现质量问题,买家需要退换货的,请在收到货后的15天之内,与我们客服人员联系解决处理,超过规定时间内的,不可退货。
(一:退货的前 提必须是产品外观和包装要保持完好、清洁,不得有损坏或磨损的迹象,二:请客户包装好,避免运输路途压坏造成不能保修。)
3.产品本身没有质量问题的,属于人为损坏的,包装损破的,超过质保期的,都不可退换货。
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